书名：《客服人员超级口才训练》
索书号：H019/206-2
作者：程淑丽
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2019年9月
内容简介：
本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个情景,针对每个情景,分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法,本书内容生动,具有很强的可操作性,是客服人员提高沟通能力的实务工具书。
书名：《客服人员超级口才训练》