书名：《投诉是礼物》
索书号：F274/384
作者：(美)贾内尔·巴洛 著;赵晓
出版社：中国原子能出版社
出版时间：2024年01月
内容简介：
本书依据自己与客户共事的经历，更新了针对特定行业的投诉案例，并且加入了一些全新的概念，比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性，才能更好地应对日渐挑剔的客户。
书名：《投诉是礼物》